為什么客戶都認(rèn)為自己比工業(yè)設(shè)計師更會設(shè)計？

很多客戶請的是“設(shè)計師”，卻把他當(dāng)做“繪圖員”在使喚，這是為什么？

1.如果設(shè)計師的方案第一次無法打動客戶，一般來說，就會面臨“降級”風(fēng)險。

2.由于被雇傭的原因，大部分設(shè)計師不占上風(fēng)，無論是氣場，或是設(shè)計主導(dǎo)性。

有時設(shè)計師費盡心思做出來的設(shè)計被客戶一票否決，

——“這設(shè)計不行，看過XXX嗎？我喜歡那種風(fēng)格?！?/p>

——“這不是我想要的那種感覺，能再簡約一點？?！?/p>

——“你完全沒明白我的意思，之前不是說好了嗎？”

客戶也很困惑，

——“為什么設(shè)計師的東西達(dá)不到我要的水平？”

——“花了這么長時間設(shè)計就給我這么個東西？”

——“他無法理解我的設(shè)計想法和要求？”

——“我設(shè)計得都比他好。”

設(shè)計被反復(fù)修改，改到最后雙方都身心疲憊，這真是一個難解的問題。設(shè)計師和客戶之間的關(guān)系似乎充滿著火藥味，好像只能站在對立的立場才能完成這場兩敗俱傷的合作。但設(shè)計師和客戶并不是天生的敵人，這樣的矛盾到底是怎么產(chǎn)生的？我們又該如何解決？

1.第一感覺未必對

設(shè)計就像相親，很多客戶相信第一感覺，第一版方案可能直接導(dǎo)致合作流產(chǎn)。雖說設(shè)計本身就是感官的服務(wù)。但設(shè)計不是批量商品，是一個服務(wù)過程，第一感覺不代表一切。

同時，許多客戶不知道自己潛在需求，但設(shè)計師做出來的，又不是他想要的。這并不是設(shè)計水平問題，而是需要一個磨合過程，因此，相信第一感覺，但不迷信第一感覺，給設(shè)計師多一次機會也就是給自己多一次機會。

2.你足夠信任他嗎？

信任是種很微妙的感覺，尤其是在陌生人之間快速建立信任感更是難得。客戶在與一位設(shè)計師初次合作時，內(nèi)心往往充滿著不確定。以至于想方設(shè)法地介入設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)，在字體、顏色、內(nèi)容、排版、風(fēng)格所有細(xì)節(jié)上都不斷強調(diào)自己的想法，設(shè)計師甚至無法有發(fā)揮的空間。最后的設(shè)計方案又真的是客戶想要的嗎？反而質(zhì)疑設(shè)計師的專業(yè)水平。

客戶在最初選擇一位設(shè)計師合作時，通過看他過往的設(shè)計作品、項目經(jīng)驗來評估設(shè)計師的能力。如果對他的作品感到滿意，給設(shè)計師足夠的信任感和空間，相信他在設(shè)計領(lǐng)域的專業(yè)，也許下一個奇妙的創(chuàng)意會讓產(chǎn)品大放異彩。

這就解釋了為什么有實力的設(shè)計師作品越來越多，越來越好，客戶很多是他的粉絲，研究他的作品很久了，第一次接觸之前其實信任就建立了，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代設(shè)計產(chǎn)業(yè)的一大特征。

基于這點，我想給設(shè)計師一點建議：網(wǎng)絡(luò)宣傳不可盲目，盡量把較為優(yōu)秀的一面拿出來，不要是圖就往外發(fā)，另外，多用完工實景作品，如今客戶很少追著效果圖去找設(shè)計師了。優(yōu)秀的作品，對于前期客戶的信任度是很有幫助的。

信任感是相互的，客戶給予設(shè)計師信任感，設(shè)計師也抱著同理心相處。我們要知道，客戶比設(shè)計師更了解自己的產(chǎn)品，但客戶往往不知道如何表達(dá)，準(zhǔn)確傳達(dá)需求。這時候，設(shè)計師要做的是相信客戶在產(chǎn)品方面的專業(yè)見解，并用心傾聽：產(chǎn)品設(shè)計的初衷、以往的設(shè)計風(fēng)格、哪類目標(biāo)人群、有哪些競品…

3.你的溝通，有效嗎？

拋出這個問題時，客戶和設(shè)計師都會大呼：我們肯定會溝通啊！但什么是有效溝通？不是說客戶甩給設(shè)計師幾個case，“我喜歡這種大氣的風(fēng)格，照著這個做就好?！被蛘咧苯咏o到項目設(shè)計的brief，讓設(shè)計師自由發(fā)揮，當(dāng)最終方案呈現(xiàn)時又埋怨設(shè)計師不懂他的心。

設(shè)計師在與客戶溝通時，總是質(zhì)疑客戶的審美和品位，試圖爭辯并說服客戶他的想法是錯誤的。而沒有站在客戶的立場思考為什么想要這樣的設(shè)計，如何通過自己的專業(yè)去幫助客戶實現(xiàn)。

客戶學(xué)會將需求全面、豐富直觀地表達(dá)給設(shè)計師。當(dāng)不能給到明確的需求和期望時，可以多提供幾種喜歡的設(shè)計風(fēng)格，與設(shè)計師充分溝通。一位專業(yè)設(shè)計師在理解需求的基礎(chǔ)上，也會主動提供幾種不同的風(fēng)格案例，引導(dǎo)并建議適合的風(fēng)格。在開始設(shè)計前，客戶和設(shè)計師的想法達(dá)成一致，會為后續(xù)的合作節(jié)省不少時間~

當(dāng)與客戶對項目計劃達(dá)成共識后，才正式啟動項目，并每天推送客戶項目的更新進度。他們明白與客戶保持有效和緊密溝通的重要性，也懂得每次的提案代表什么，因此概念方案都是好幾輪，每輪都非常詳細(xì)，從項目分析到立意，從元素提取到方案構(gòu)思，到平面到三維效果圖，再到材料使用，藝術(shù)品，軟裝整體概念方案，非常嚴(yán)謹(jǐn)與想盡。

設(shè)計不是脫離實際的存在。設(shè)計師最重要的是多思考如何通過為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值，而不是比誰的審美情趣高。任何浮于表面、華麗好看的設(shè)計如果無法提高產(chǎn)品的附加值，那都是不合格的設(shè)計。當(dāng)客戶提出一個想法時，設(shè)計師不要立刻否決，學(xué)會換位思考。

設(shè)計是整條產(chǎn)品線上的重要一環(huán)，但不是唯一的?？蛻舾嗟厥钦驹谌纸嵌热ニ伎籍a(chǎn)品，設(shè)計不是獨立的個體，要與整體產(chǎn)品風(fēng)格保持一致，在這一點還有什么比與客戶深入溝通更有效的方式呢？

4.忘掉雇傭吧，這是一場合作！

很多時候客戶會擔(dān)心，設(shè)計師不會認(rèn)真對待自己的產(chǎn)品。但是他們忘了，合作是相互的，每一個設(shè)計都代表著設(shè)計師的個人形象。設(shè)計師同樣希望所設(shè)計出來的作品富有創(chuàng)造力、生命力，能夠彰顯產(chǎn)品價值。當(dāng)雙方抱著相互尊重的同理心，設(shè)計出來的產(chǎn)品也許會超乎你想象的期待。

設(shè)計師全身心地投入到每一次設(shè)計合作中，既充分理解客戶的需求，又不一味滿足客戶的需求。設(shè)計師的責(zé)任在于想到客戶已知的，幫助客戶還未想到的，甚至帶著他們探索未知的可能，讓每一次創(chuàng)意充分發(fā)酵~

你們發(fā)現(xiàn)了嗎？如果設(shè)計師想要證明自己的設(shè)計能帶來更大的商業(yè)價值，要學(xué)會比客戶更懂需求。去了解產(chǎn)品、做調(diào)研、舉實例、擺數(shù)據(jù)，把所有的想法全面客觀呈現(xiàn)給客戶，再告訴他這樣的設(shè)計是不是更適合。想要讓客戶相信你的判斷，就要比他更明白需要什么。

為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計師更會設(shè)計？這其實是一個偽命題?？蛻艉驮O(shè)計師從來不是站在對立的兩面，客戶給予設(shè)計師多一些信任感，設(shè)計師站在客戶的角度思考設(shè)計，雙方之間有效充分的溝通，讓設(shè)計真正打動人心~

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